Politique de confidentialité et protection des données personnelles

1. Responsable du traitement

DMLC SRL
Place de la Queue 30, 6010 Charleroi, Belgique
TVA : BE 0756.748.171
Email (contact RGPD) : info@lexpert-debouchage.be
Téléphone : +32 71 15 72 83

2. Données collectées

Via nos formulaires de devis et contact

• Données d’identification : nom, prénom
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
• Adresse d’intervention (facultative au moment de la demande)
• Description de la demande ou du problème
• Code postal / commune
• Informations fournies volontairement dans un champ libre

Via notre site web (navigation)

• Adresse IP (anonymisée)
• Type et version du navigateur
• Pages consultées, durée de visite
• Source de provenance (référent)
• Cookies (voir section dédiée)

3. Finalités du traitement

• Répondre à votre demande de devis ou contact
• Organiser et planifier l’intervention si contrat
• Facturation, gestion comptable et obligations fiscales
• Communication commerciale liée à l’intervention (confirmation, rapport, suivi)
• Amélioration de notre site web et de nos services
• Respect des obligations légales belges

4. Base légale du traitement (RGPD art. 6)

• Consentement : soumission volontaire d’un formulaire
• Exécution d’un contrat : intervention commandée
• Obligation légale : comptabilité, facturation (Code des sociétés belge)
• Intérêt légitime : sécurité, statistiques d’audience anonymisées

5. Destinataires des données

Vos données sont communiquées uniquement à :

• Notre équipe interne habilitée (techniciens, administratif)
• Nos prestataires techniques : Spondei (gestion des demandes), Hostinger (hébergement)
• Éventuellement nos sous-traitants d’intervention (sous engagement de confidentialité)
• Autorités compétentes en cas d’obligation légale

Nous ne vendons JAMAIS vos données à des tiers.

6. Transfert hors UE

Aucun transfert de données en dehors de l’Espace Économique Européen n’est effectué sauf via les services suivants conformes RGPD :

• Google (GTM / Analytics) : certifié Privacy Shield successor frameworks
• Hostinger : serveurs UE

7. Durée de conservation

• Demandes non converties : 1 an
• Clients actifs : durée du contrat + 10 ans (obligations comptables belges)
• Cookies : voir section cookies
• Newsletters : jusqu’à désabonnement

8. Cookies et tracking

Notre site utilise les cookies suivants :

a. Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)

• Session : mémorisation de la navigation
• Préférence de langue
• Consentement cookies (votre choix stocké)

b. Cookies analytiques (consentement requis)

• Google Analytics 4 via Google Tag Manager (GTM-P2TV3W4N)
• Finalité : mesurer l’audience, améliorer le site
• Durée : 13 mois max

c. Cookies de tracking marketing (consentement requis)

• Google Ads (conversions)
• Finalité : mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires
• Durée : 90 jours max

d. Cookies tiers parties (consentement requis)

• Spondei : gestion du formulaire de devis

Google Consent Mode v2

Le site utilise Google Consent Mode v2 pour respecter votre choix concernant les cookies analytiques et marketing. Si vous refusez, les tags Google s’exécutent en mode consent_denied et ne traquent pas vos données.

Gestion du consentement

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via le gestionnaire de consentement disponible en pied de page (lien à venir).

9. Sécurité des données

• Protocole HTTPS (SSL/TLS)
• Serveurs sécurisés Hostinger avec sauvegarde
• Accès restreint aux employés habilités
• Formation à la protection des données

10. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données (art. 15)
• Droit de rectification (art. 16)
• Droit à l’effacement / droit à l’oubli (art. 17)
• Droit à la limitation du traitement (art. 18)
• Droit à la portabilité des données (art. 20)
• Droit d’opposition au traitement (art. 21)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée

Pour exercer vos droits

Envoyez un email à info@lexpert-debouchage.be en précisant votre demande. Pour des raisons de sécurité, une copie de votre carte d’identité pourra être demandée. Nous répondons dans un délai d’un mois.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, vous pouvez introduire une plainte auprès de :

Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 2 274 48 00
Email : contact@apd-gba.be
Web : autoriteprotectiondonnees.be

12. Mises à jour de la présente politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales ou de nos services. Date de dernière mise à jour : 20 avril 2026.